Rückgaberichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 3. Juni 2026

Was ist unsere Rückgaberichtlinie?

Bei Playseat® möchten wir Rückgaben so klar und fair wie möglich gestalten.

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich zu diesem gesetzlichen Recht bietet Playseat® für die meisten Produkte eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.

Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte, einschließlich Ihrer Rechte, wenn ein Produkt defekt, beschädigt, unvollständig oder nicht vertragsgemäß ist.

Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter das Produkt erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über Ihre Entscheidung informieren. Der einfachste Weg hierfür ist die Einreichung einer Rückgabeanfrage über unser Kontaktformular.

Bitte wählen Sie den relevantesten Kontaktgrund aus und geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, sowie eine eindeutige Erklärung an, dass Sie Ihren Kauf widerrufen möchten.

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie das Produkt unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf informiert haben, zurücksenden.

Rückerstattungen bei Widerruf

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, erstatten wir den Produktpreis sowie die Standardlieferkosten der ursprünglichen Lieferung, sofern zutreffend.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir das zurückgesendete Produkt erhalten haben oder bis Sie einen Nachweis erbracht haben, dass das Produkt zurückgesendet wurde, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.

Rückerstattungen erfolgen mit derselben Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, es sei denn, das Produkt ist defekt, beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden.

Playseat® 30-Tage-Rückgabefrist

Zusätzlich zur gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen bietet Playseat® für die meisten Produkte eine freiwillige Rückgabefrist von 30 Tagen.

Um eine Rückgabe anzufordern, reichen Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Anfrage über unser Kontaktformular ein.

Unser Team stellt Ihnen Rückgabeanweisungen zur Verfügung und bestätigt, wie das Produkt zurückgesendet werden soll. Bitte senden Sie Produkte nicht zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, da dies die Bearbeitung Ihrer Rückgabe verzögern kann.

Um für eine freiwillige Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist berechtigt zu sein, muss das Produkt:

Unbenutzt und unbeschädigt sein
Soweit zumutbar in der Originalverpackung zurückgesendet werden
Vollständig mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern und Dokumentationen sein
Ordnungsgemäß verpackt sein, um Schäden während des Transports zu vermeiden

Rücksendekosten

Bei nicht defekten Produkten trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Da viele Playseat® Produkte groß oder schwer sind, können die Rücksendekosten je nach Produkt, Paketgröße, Versanddienstleister und Zielort variieren.

Auf Anfrage kann Playseat® bei der Organisation oder Empfehlung einer geeigneten Rücksendemethode unterstützen. Etwaige Rücksendekosten werden vor der Organisation der Rücksendung mitgeteilt.

Große oder schwere Produkte

Einige Playseat® Produkte sind groß, schwer oder werden in mehreren Paketen versendet. Diese Produkte können eine besondere Handhabung oder einen geeigneten Versanddienstleister für die Rücksendung erfordern.

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung großer oder schwerer Produkte immer unseren Kundenservice über unser Kontaktformular. So können wir Ihnen die richtigen Rückgabeanweisungen geben und das Risiko von Transportschäden verringern.

Wenn ein großes oder schweres Produkt zurückgegeben wird, weil Sie Ihre Meinung geändert oder den falschen Artikel bestellt haben, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Zustand der zurückgesendeten Produkte

Sie dürfen ein Produkt so prüfen, wie es Ihnen vernünftigerweise auch in einem Ladengeschäft erlaubt wäre.

Wenn ein zurückgesendetes Produkt stärker genutzt wurde als zur Prüfung erforderlich, beschädigt oder unvollständig ist, Teile oder Zubehör fehlen oder es nicht in geeigneter Verpackung zurückgesendet wird, kann Playseat® einen Betrag von der Rückerstattung abziehen, der der Wertminderung entspricht.

Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.

Beschädigte, defekte oder unvollständige Produkte

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie geliefert wurde.

Wenn Ihr Produkt beschädigt, defekt oder unvollständig ankommt oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, reichen Sie bitte so schnell wie möglich eine Anfrage über unser Kontaktformular ein.

Wenn das Problem bestätigt wird, bietet Playseat® eine geeignete Lösung an, wie Ersatzteile, Reparaturunterstützung, Ersatzlieferung oder Rückerstattung, abhängig von der Situation und Ihren gesetzlichen Rechten.

Bei beschädigten Lieferungen bewahren Sie bitte nach Möglichkeit auch die Originalverpackung auf, da diese für eine Untersuchung durch den Versanddienstleister erforderlich sein kann.

Ersatzteile und Reparaturlösungen

In einigen Fällen ist eine vollständige Rücksendung möglicherweise nicht erforderlich. Wenn ein Produkt durch ein Ersatzteil oder technische Unterstützung vernünftigerweise wiederhergestellt werden kann, kann Playseat® dies als Lösung anbieten.

Dies hilft, Probleme schneller zu lösen und unnötige Rücksendungen zu vermeiden, insbesondere bei großen oder schweren Produkten.

Fehlgeschlagene Lieferung, verweigerte Lieferung oder nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket an Playseat® zurückgesendet wird, weil es nicht abgeholt, ohne gültigen Grund verweigert oder aufgrund falscher oder unvollständiger Adressangaben des Kunden nicht zugestellt werden konnte, können zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen oder vor einer erneuten Versendung berechnet werden.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht und die freiwillige Rückgabefrist gelten möglicherweise nicht für:

Produkte, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind
Produkte, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, wenn die Versiegelung entfernt wurde, sofern zutreffend
Produkte, die durch unsachgemäße Verwendung, unsachgemäße Montage oder normale Abnutzung beschädigt wurden

Garantie

Nach Ablauf der Rückgabefrist kann Ihr Produkt weiterhin durch gesetzliche Gewährleistungsrechte und/oder die geltende Herstellergarantie abgedeckt sein.

Wenn Ihr Produkt nach der Nutzung einen Defekt entwickelt, reichen Sie bitte eine Anfrage über unser Kontaktformular ein. Unser Team hilft Ihnen, die beste Lösung zu finden.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Um eine Rückgabe zu beantragen, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, und den Grund Ihrer Rückgabeanfrage an.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr CET erreichbar.