Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 3 juin 2026

Comment ma commande sera-t-elle expédiée ?

Lorsque vous passez une commande sur le site Playseat®, nous nous efforçons de livrer votre produit aussi rapidement et sûrement que possible.

Nous travaillons avec des partenaires de livraison fiables tels que FedEx, UPS, PostNL, DHL et d’autres transporteurs réputés. Le transporteur et le mode de livraison sont sélectionnés en fonction du produit, de l’adresse de livraison, de la taille du colis, de la fiabilité et de la destination.

Certains produits Playseat® sont volumineux ou lourds et peuvent être expédiés en plusieurs colis ou par un transporteur adapté aux colis de grande taille. Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être livrés séparément.

Où livrons-nous ?

Nous livrons actuellement vers certains pays sélectionnés. Les pays et options de livraison disponibles sont affichés lors du paiement.

Si votre pays n’est pas disponible lors du paiement, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de livrer à votre adresse pour le moment.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement avant que vous finalisiez votre commande.

Les frais de livraison finaux peuvent dépendre du pays de livraison, de la taille du produit, du poids du produit, du nombre de colis et du mode de livraison sélectionné.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Une fois votre commande passée, elle entre dans notre système de traitement des commandes. Votre commande est vérifiée et préparée pour l’expédition dans notre entrepôt.

Nous nous efforçons d’expédier les commandes dans un délai de 48 heures les jours ouvrables, à condition que le produit soit en stock et qu’il n’y ait aucun problème lié au paiement, à l’adresse ou à la commande.

Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon le pays de livraison, la localisation, le type de produit et le transporteur.

Les délais de livraison estimés sont affichés lorsque cela est possible et sont donnés à titre indicatif uniquement. La livraison peut prendre plus de temps en raison de retards du transporteur, de périodes de forte activité, de procédures douanières, d’informations d’adresse incorrectes, de tentatives de livraison échouées ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Si nous ne sommes pas en mesure de livrer votre commande dans le délai prévu, nous vous en informerons dès que raisonnablement possible.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande a été remise au transporteur, vous recevrez une confirmation d’expédition par e-mail avec un lien de suivi.

Le lien de suivi vous permet de suivre l’avancement de votre expédition et de consulter la date de livraison estimée. Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre un certain temps avant de devenir actives après la remise du colis au transporteur.

Adresse de livraison incorrecte ou incomplète

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte et complète avant de passer votre commande.

Playseat® n’est pas responsable des retards ou échecs de livraison causés par des informations d’adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client. Si une expédition nous est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer avant que la commande puisse être réexpédiée.

Livraison échouée ou colis non retirés

Si une tentative de livraison échoue, le transporteur peut proposer une nouvelle tentative de livraison ou déposer le colis dans un point de retrait. Il est de la responsabilité du client de suivre les instructions de livraison du transporteur et de retirer le colis dans le délai indiqué par celui-ci.

Si un colis est retourné à Playseat® parce qu’il n’a pas été retiré, a été refusé sans raison valable ou n’a pas pu être livré, des frais de livraison ou de retour supplémentaires peuvent être déduits de tout remboursement ou facturés avant une réexpédition.

Colis endommagé

Veuillez inspecter votre colis à la livraison. Si le colis est visiblement endommagé, nous vous recommandons de le signaler au transporteur lorsque cela est possible et de nous contacter dès que possible.

Si votre produit arrive endommagé ou incomplet, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires de l’emballage et du produit.

Douanes, droits et taxes

Pour les commandes expédiées au sein de l’Union européenne, la TVA est incluse le cas échéant.

Pour les expéditions en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais locaux supplémentaires peuvent s’appliquer. Ces frais sont déterminés par le pays de destination et sont à la charge du client, sauf indication contraire lors du paiement.

Questions concernant la livraison

Si vous avez des demandes de livraison particulières ou des questions concernant votre expédition, veuillez nous contacter à l’adresse customerservice@playseat.com.

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 CET.