RETOURBELEID

WAT IS ONS RETOURBELEID?

PlayseatStore probeert zo eerlijk en probleemloos mogelijk te zijn, ook wanneer je een product retourneert. Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen waarin elk artikel om welke reden dan ook* aan ons kan worden geretourneerd. Neem altijd contact met ons op voordat je een artikel retourneert om een retourautorisatie te ontvangen.

*Zie uitzonderingen hieronder

HOE EEN ARTIKEL TE RETOURNEREN

Om het retourproces te starten, ga je naar de pagina “mijn account” bovenaan deze pagina (je dient hiervoor in te loggen op je PlayseatStore-account). Zoek de bestelling die het/de product(en) bevat die je wilt retourneren en klik op de link “artikelen retourneren”. Voordat het verzoek wordt ingediend, wordt gevraagd om extra informatie over de reden van retour. Neem altijd vooraf contact met ons op om het proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Niet-defecte artikelen (van gedachten veranderd, verkeerd besteld)

Als je van gedachten verandert, kun je je artikelen binnen 30 dagen retourneren en ontvang je een volledige terugbetaling. Je bent echter zelf verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten van niet-defecte artikelen, evenals een herverwerkingskosten (restocking fee) tot maximaal 35%. Op verzoek kan PlayseatStore een retourlabel met vast tarief aanbieden voor niet-defecte artikelen voor $10,00 (wordt ingehouden op de terugbetaling).

Niet-defecte grote artikelen (van gedachten veranderd, verkeerd besteld)

Voor retourzendingen van niet-defecte grote artikelen gelden dezelfde regels. Je bent echter verantwoordelijk voor de vrachtkosten van de retourzending. Deze kosten liggen doorgaans tussen $50,00 en $500,00. Herverwerkingskosten tot maximaal 35% worden ingehouden op de terugbetaling of tegoedbon voor artikelen die niet beschadigd of defect zijn. Vergeet niet om vooraf contact met ons op te nemen voordat je artikelen retourneert.

Retourbeleid voor grote artikelen (defect, beschadigd, enz.)

Vanwege de hoge verzendkosten voor zware producten gelden er aanvullende voorwaarden voor grote artikelen. Controleer alle leveringen van zware artikelen (vrachtzendingen) zorgvuldig op schade voordat je het ontvangstbewijs ondertekent, aangezien vrachtkosten niet kunnen worden terugbetaald. Als artikelen beschadigd of defect aankomen, moet dit op het vervoersdocument worden vermeld en moet de levering worden geweigerd om retourvrachtkosten te voorkomen. Anders ben je verantwoordelijk voor de retourvrachtkosten naar ons of de fabrikant. Meld eventuele problemen bij levering zo snel mogelijk om het terugbetalingsproces te versnellen. In situaties waarin een beschadigd product kan worden gerepareerd door een fabriekstechnicus of de eindgebruiker, kan PlayseatStore ervoor kiezen om vervangende onderdelen en/of een servicetechnicus aan te bieden in plaats van het volledige artikel te retourneren. Houd er rekening mee dat je verantwoordelijk bent voor extra vrachtkosten in de volgende gevallen:

  • Je mist je bezorgafspraak
  • Je weigert of retourneert een onbeschadigd, niet-defect artikel

BELANGRIJKE UITZONDERINGEN

Risicovrije gereviseerde artikelen

Alle gereviseerde artikelen die door PlayseatStore worden aangeboden, worden risicovrij verkocht en hebben daarom een verlengde retourtermijn van 90 dagen. Alle overige retourvoorwaarden op deze pagina zijn ongewijzigd van toepassing.

Het verpakken en verzenden van je retour

Bij het retourneren van een artikel aan PlayseatStore dien je ervoor te zorgen dat het artikel zich in de originele doos bevindt inclusief alle originele verpakking, accessoires en documentatie. Geretourneerde artikelen waarbij verpakking, accessoires of documentatie ontbreken, kunnen onderhevig zijn aan herverwerkingskosten. Het product dient veilig en correct verpakt te zijn om transportschade te voorkomen.

Herverwerkingskosten

Om onze prijzen laag te houden, brengen wij in bepaalde gevallen herverwerkingskosten in rekening om kosten die gepaard gaan met retourzendingen te dekken. Herverwerkingskosten tot maximaal 35% worden in rekening gebracht in de volgende situaties:

  • Niet-defecte artikelen
  • Artikelen die zichtbaar zijn gebruikt of versleten
  • Bestellingen die zonder autorisatie zijn geweigerd
  • Retourzendingen die meer dan 30 dagen na ontvangst zijn verzonden (let op: zonder autorisatie worden late retouren geweigerd)
  • Elke retourzending die niet het gevolg is van defecte of beschadigde artikelen of een verzendfout

Belangrijke opmerking: sommige artikelen die rechtstreeks door de fabrikant worden verzonden, zijn onderhevig aan herverwerkingskosten tot maximaal 35%, ongeacht hun staat.

GARANTIE- EN ONDERDELENINFORMATIE

Na 30 dagen vallen aankopen bij PlayseatStore niet langer onder ons retourbeleid. Na deze periode vallen producten onder de fabrieksgarantie en kunnen zij in de meeste gevallen worden aangeboden bij een erkend servicecentrum voor reparatie.

Voor meer informatie over de afhandeling van garantieclaims per fabrikant, kun je onze garantie-informatiepagina bezoeken. Om het dichtstbijzijnde erkende servicecentrum te vinden, kun je rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant of contact opnemen met Playseat® via support@playseat.com.

Heb je vragen over ons retourbeleid, neem dan contact op met onze klantenservice.