Rückgaberichtlinie
Was ist unsere Rückgaberichtlinie?
Bei Playseat® möchten wir Rücksendungen so fair und unkompliziert wie möglich gestalten. Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, innerhalb derer die meisten Artikel aus beliebigem Grund zurückgegeben werden können*, sofern die unten aufgeführten Bedingungen erfüllt sind.
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie unser Kundenserviceteam kontaktieren, um eine Rücksendegenehmigung zu erhalten. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.
* Siehe Ausnahmen unten.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unser Kundenserviceteam unter customerservice@playseat.com.
Unser Team begleitet Sie durch den Rückgabeprozess, stellt Ihnen Rücksendeanweisungen zur Verfügung und bestätigt, ob Ihre Rücksendung berechtigt ist. Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Genehmigung zurück, da dies Ihre Rückerstattung verzögern oder verhindern kann.
Nicht defekte Artikel (Meinungsänderung oder falsche Bestellung)
Wenn Sie Ihre Meinung ändern oder einen falschen Artikel bestellt haben, können Sie nicht defekte Artikel innerhalb von 30 Tagen gegen Erstattung zurücksenden.
Bitte beachten Sie:
Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde.
Es kann eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % erhoben werden.
Auf Anfrage kann Playseat® ein Rücksendeetikett zum Pauschalpreis von 10,00 USD bereitstellen, das vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.
Zurückgesendete Artikel müssen unbenutzt und im Originalzustand sein.
Nicht defekte große Artikel (Meinungsänderung oder falsche Bestellung)
Für nicht defekte große oder per Spedition versendete Artikel gelten die gleichen Rückgabebedingungen. Zusätzlich gilt jedoch:
Der Kunde trägt sämtliche Rückfrachtkosten.
Die Frachtkosten liegen in der Regel zwischen 50,00 USD und 500,00 USD, abhängig von Größe und Standort.
Eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % kann von der Erstattung abgezogen werden.
Bitte kontaktieren Sie uns immer vor der Rücksendung großer Artikel.
Rücksendung großer Artikel (defekte oder beschädigte Artikel)
Aufgrund der Art und der Kosten für den Versand schwerer Artikel gelten zusätzliche Bedingungen.
Bitte prüfen Sie alle großen oder per Spedition gelieferten Artikel sorgfältig vor Unterzeichnung des Lieferscheins. Fracht- und Handlingskosten sind nicht erstattungsfähig.
Wenn ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt, müssen Sie:
Den Schaden auf dem Lieferschein vermerken.
Die Annahme der Lieferung nach Möglichkeit verweigern.
Playseat® umgehend kontaktieren, um das Problem zu melden.
Wird ein Schaden bei der Lieferung nicht vermerkt und der Artikel angenommen, können Ihnen die Rückfrachtkosten in Rechnung gestellt werden.
In einigen Fällen, in denen ein beschädigtes Produkt angemessen repariert werden kann, kann Playseat® Ersatzteile oder technische Unterstützung anbieten, anstatt eine vollständige Rücksendung zu verlangen.
Sie sind für zusätzliche Frachtkosten verantwortlich, wenn:
Sie einen vereinbarten Liefertermin verpassen.
Sie einen nicht beschädigten oder nicht defekten Artikel verweigern oder zurücksenden.
Wichtige Ausnahmen
Risikofreie generalüberholte Artikel
Von Playseat® angebotene generalüberholte Artikel können 90 Tage lang zurückgegeben werden. Alle weiteren in dieser Richtlinie beschriebenen Rückgabebedingungen gelten unverändert, sofern nicht anders angegeben.
Verpacken und Versenden Ihrer Rücksendung
Bitte stellen Sie bei der Rücksendung sicher, dass:
Das Produkt in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
Alle ursprünglichen Zubehörteile, Teile, Handbücher und Unterlagen enthalten sind.
Der Artikel sicher und ordnungsgemäß verpackt ist, um Transportschäden zu vermeiden.
Rücksendungen ohne Originalverpackung, Zubehör oder Dokumentation können einer Wiedereinlagerungsgebühr unterliegen.
Wiedereinlagerungsgebühren
Um unsere Preise wettbewerbsfähig zu halten, kann in den folgenden Fällen eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 35 % erhoben werden:
Nicht defekte Ware.
Ware mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder Abnutzung.
Bestellungen, die ohne Genehmigung verweigert oder zurückgesendet wurden.
Rücksendungen, die mehr als 30 Tage nach Lieferung erfolgen (sofern nicht ausdrücklich genehmigt).
Rücksendungen, die nicht auf defekte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel zurückzuführen sind.
Bitte beachten Sie, dass einige direkt vom Hersteller versandte Artikel unabhängig vom Zustand einer Wiedereinlagerungsgebühr unterliegen können.
Garantie- und Ersatzteilinformationen
Nach Ablauf von 30 Tagen sind bei Playseat® gekaufte Produkte nicht mehr durch diese Rückgaberichtlinie abgedeckt. Nach diesem Zeitraum gilt die Herstellergarantie.
Garantieansprüche werden in der Regel über autorisierte Servicezentren abgewickelt. Für Unterstützung bei Garantieansprüchen oder zur Suche nach einem Servicezentrum kontaktieren Sie uns bitte unter
customerservice@playseat.com.
Benötigen Sie Hilfe?
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückgaberichtlinie haben oder Unterstützung bei einer Rücksendung benötigen, hilft Ihnen unser Kundenserviceteam gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns unter customerservice@playseat.com.
