Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 3 juin 2026
Qui sommes-nous ?
La présente Politique de confidentialité explique comment Playseat® traite les données personnelles lorsque vous utilisez notre site web, passez une commande, nous contactez, laissez un avis, vous inscrivez à des communications marketing ou interagissez autrement avec nous.
Ce site web est exploité par Playseat®.
Nom de l’entreprise : Playseat® B.V.
Adresse enregistrée : Innovatieweg 18, 7007 CD Doetinchem, Pays-Bas
Pays d’établissement : Pays-Bas
Chambre de commerce (KvK) : 09150630
Numéro de TVA : NL814581559B01
E-mail : customerservice@playseat.com
Playseat® B.V. est le responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Données personnelles que nous collectons
Selon la manière dont vous utilisez notre site web et nos services, nous pouvons collecter et traiter les données personnelles suivantes :
Nom
Adresse e-mail
Adresse de facturation et de livraison
Numéro de téléphone, si fourni
Informations de commande
Informations de paiement et statut du paiement
Informations d’expédition et de suivi
Informations de facturation
Informations de compte, si vous créez un compte
Messages envoyés via notre formulaire de contact
Photos, factures, détails de commande et autres fichiers envoyés via notre formulaire de contact
Avis, notes et noms d’affichage soumis par vous
Préférences marketing et inscriptions à la newsletter
Adresse IP
Informations sur l’appareil
Informations sur le navigateur
Préférences de langue et de pays
Données d’utilisation du site web
Préférences relatives aux cookies et au suivi
Informations relatives à la prévention de la fraude, à la sécurité et aux performances du site web
Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.
Finalités et bases légales
Nous traitons les données personnelles uniquement lorsque nous disposons d’une base légale valable au titre du RGPD.
Traitement des commandes et livraisons
Nous traitons les données personnelles pour :
Traiter votre commande
Confirmer votre achat
Recevoir et traiter le paiement
Préparer et expédier votre commande
Envoyer des mises à jour concernant la commande et l’expédition
Fournir des informations de suivi
Gérer les problèmes de livraison, les livraisons échouées ou les colis endommagés
Traiter les retours, remboursements et demandes de garantie
Base légale : exécution d’un contrat et, le cas échéant, obligation légale.
Paiements
Les paiements sont traités via les modes de paiement proposés lors du paiement, tels que Shopify Payments, PayPal, Klarna ou d’autres prestataires de paiement disponibles sur notre site web.
Nous ne stockons pas nous-mêmes les données complètes de carte de paiement. Les informations de paiement sont traitées par le prestataire de paiement concerné conformément à ses propres normes de sécurité et à sa politique de confidentialité.
Base légale : exécution d’un contrat, obligation légale et intérêt légitime à garantir un traitement sécurisé des paiements et à prévenir la fraude.
Service client et formulaire de contact
Lorsque vous nous contactez via notre formulaire de contact, nous traitons les informations que vous fournissez afin de répondre à votre demande et de vous aider.
Cela peut inclure votre nom, adresse e-mail, numéro de commande, message, informations produit, photos, factures, preuve d’achat, numéro PO et autres fichiers ou informations que vous choisissez de transmettre.
Les messages et fichiers envoyés via notre formulaire de contact peuvent être traités à l’aide d’outils d’automatisation et transférés vers nos systèmes internes de service client.
Base légale : exécution d’un contrat, intérêt légitime à fournir un service client et, le cas échéant, obligation légale.
Retours, réparations et garantie
Nous traitons les données personnelles afin de gérer les demandes de retour, réparations, garanties, pièces de rechange, livraisons endommagées et autres services après-vente.
Cela peut inclure les détails de votre commande, les informations produit, photos, factures, coordonnées, historique des communications et informations nécessaires pour évaluer et résoudre le problème.
Base légale : exécution d’un contrat, obligation légale et intérêt légitime à résoudre les problèmes des clients.
Avis
Si vous laissez un avis produit, nous pouvons traiter votre nom ou nom d’affichage choisi, le contenu de l’avis, la note, les informations produit et toute information supplémentaire que vous choisissez de fournir.
Les avis peuvent être collectés et affichés via Judge.me ou une autre plateforme d’avis. Votre avis, votre note et votre nom d’affichage peuvent être visibles publiquement sur notre site web.
Base légale : intérêt légitime à collecter des retours, améliorer nos produits et services et fournir des informations produit transparentes aux clients. Lorsque le consentement est requis, nous nous fondons sur le consentement.
Marketing par e-mail et communications automatisées
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, consentez à recevoir des communications marketing ou interagissez avec des fonctionnalités marketing sur notre site web, nous pouvons traiter vos données personnelles afin de vous envoyer des newsletters, mises à jour produit, e-mails promotionnels, rappels de panier abandonné et autres communications marketing.
Nous pouvons utiliser Klaviyo ou un autre prestataire d’e-mail marketing pour le marketing par e-mail et l’automatisation marketing.
Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant le lien de désabonnement dans l’e-mail ou en nous contactant via notre formulaire de contact.
Base légale : consentement ou intérêt légitime, selon le type de communication et la législation applicable.
Analyse du site web et mesure des performances
Nous utilisons des outils d’analyse, tels que Google Analytics 4, afin de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site web, mesurer les performances du site et améliorer notre site, nos produits et nos services.
Les cookies analytiques et technologies similaires ne sont utilisés, lorsque cela est requis, qu’après obtention du consentement via notre bannière de cookies.
Base légale : consentement, lorsque requis.
Cookies et technologies de suivi
Notre site web utilise des cookies et technologies de suivi similaires. Ceux-ci peuvent être nécessaires au fonctionnement du site ou utilisés à des fins d’expérience utilisateur, de mesure ou de marketing.
Selon notre Politique relative aux cookies, notre site web peut utiliser des services et traceurs de parties telles que Shopify, PayPal, Weglot, Cloudflare, YouTube, Judge.me, Font Awesome, Google Analytics 4, Transactionale et Klaviyo.
Vous pouvez gérer ou retirer votre consentement aux cookies à tout moment via les paramètres de cookies disponibles sur notre site web.
Pour plus d’informations sur les cookies et traceurs que nous utilisons, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
Fonctionnalité du site web, langue et sécurité
Nous pouvons traiter des données techniques afin de garantir le bon fonctionnement du site web, son chargement sécurisé et l’affichage de la langue, devise, contenu et fonctionnalités appropriés.
Cela peut impliquer des services tels que Shopify, Weglot, Cloudflare et d’autres prestataires techniques.
Base légale : intérêt légitime à exploiter un site web sécurisé et fonctionnel et, le cas échéant, exécution d’un contrat.
Prévention de la fraude, sécurité et obligations légales
Nous pouvons traiter des données personnelles pour prévenir la fraude, l’utilisation abusive de notre site web, les abus de paiement, les incidents de sécurité et les activités illégales.
Nous pouvons également traiter des données personnelles afin de respecter nos obligations fiscales, comptables, de protection des consommateurs, de sécurité des produits et autres obligations légales.
Base légale : obligation légale et intérêt légitime.
Tiers avec lesquels nous partageons des données personnelles
Nous partageons les données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites dans la présente Politique de confidentialité.
Nous pouvons partager des données personnelles avec les catégories de tiers suivantes :
Shopify, en tant que plateforme e-commerce
Prestataires de paiement, tels que Shopify Payments, PayPal, Klarna ou autres prestataires proposés lors du paiement
Transporteurs et partenaires logistiques, tels que FedEx, UPS, PostNL, DHL et autres transporteurs
Outils de service client, d’automatisation et de workflow, tels que Pabbly Connect ou prestataires similaires
Plateformes d’avis, telles que Judge.me
Prestataires d’analyse, tels que Google Analytics 4
Prestataires d’e-mail marketing, tels que Klaviyo
Prestataires de fonctionnalité et de sécurité du site web, tels que Cloudflare
Outils de traduction et de localisation, tels que Weglot
Prestataires de contenu et médias, tels que YouTube et Font Awesome
Prestataires comptables, fiscaux, juridiques et de conformité
Autorités ou régulateurs, lorsque la loi l’exige
Lorsque cela est requis, nous concluons des accords de traitement des données avec les prestataires qui traitent des données personnelles pour notre compte.
Certains prestataires tiers peuvent agir en tant que responsables du traitement indépendants pour certaines activités de traitement, par exemple les prestataires de paiement, les transporteurs ou les plateformes lorsqu’ils déterminent eux-mêmes les finalités et moyens du traitement. Dans ces cas, leurs propres politiques de confidentialité peuvent également s’appliquer.
Transferts internationaux de données
Certains de nos prestataires peuvent traiter des données personnelles en dehors de l’Espace économique européen.
Lorsque des données personnelles sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place, telles que :
Une décision d’adéquation de la Commission européenne
Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
D’autres garanties appropriées autorisées par la législation applicable en matière de protection des données
Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d’informations sur les garanties que nous utilisons pour les transferts internationaux de données.
Conservation des données
Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf si une durée de conservation plus longue est requise par la loi.
Durées de conservation indicatives :
Données de commande, de facturation et fiscales : jusqu’à 7 ans, ou plus longtemps si la loi applicable l’exige
Communications avec le service client : jusqu’à 2 ans après le dernier contact, sauf si une conservation plus longue est nécessaire pour un problème en cours, une demande de garantie ou une obligation légale
Dossiers de retour, réparation et garantie : aussi longtemps que nécessaire pour traiter la demande et respecter les obligations légales
Fichiers envoyés via le formulaire de contact, tels que photos ou factures : aussi longtemps que nécessaire pour traiter la demande, sauf si une conservation plus longue est requise à des fins juridiques, de garantie ou de litige
Données marketing : jusqu’à votre désinscription ou retrait du consentement, sauf si nous sommes légalement autorisés ou tenus de conserver certaines informations limitées
Données analytiques : selon les paramètres du prestataire d’analyse et vos préférences de consentement aux cookies
Avis : aussi longtemps que l’avis reste pertinent ou jusqu’à ce qu’une suppression soit demandée, sauf si nous avons une raison légitime ou une obligation légale de le conserver
Données de sécurité et de prévention de la fraude : aussi longtemps que nécessaire pour protéger notre site web, notre entreprise et nos clients
Vos droits
En vertu du RGPD, vous pouvez disposer des droits suivants :
Droit d’accès
Droit de rectification
Droit à l’effacement
Droit à la limitation du traitement
Droit à la portabilité des données
Droit d’opposition au traitement
Droit de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement est fondé sur le consentement
Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle
Vous pouvez exercer vos droits en soumettant une demande via notre formulaire de contact.
Nous pouvons vous demander de fournir des informations afin de vérifier votre identité avant de répondre à votre demande.
Retrait du consentement
Lorsque nous traitons vos données personnelles sur la base du consentement, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
Vous pouvez retirer votre consentement aux cookies via les paramètres de cookies disponibles sur notre site web.
Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing en utilisant le lien de désabonnement dans l’e-mail.
Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.
Réclamations
Si vous estimez que nous traitons vos données personnelles de manière illégale ou que nous n’avons pas traité correctement votre demande, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.
Aux Pays-Bas, l’autorité de contrôle est l’Autoriteit Persoonsgegevens.
Vous pouvez également contacter l’autorité de contrôle de votre pays de résidence.
Sécurité
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’utilisation abusive, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération et la destruction.
Ces mesures peuvent inclure des contrôles d’accès, des connexions sécurisées, une vérification des prestataires de services, des procédures internes et d’autres mesures de sécurité adaptées à la nature des données et aux risques concernés.
Protection de la vie privée des enfants
Notre site web et nos produits ne s’adressent pas spécifiquement aux enfants.
Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d’enfants sans consentement approprié lorsque celui-ci est requis par la loi. Si vous pensez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles sans consentement approprié, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Modifications de la présente Politique de confidentialité
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre.
La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web. Si nous apportons des modifications importantes, nous pouvons prendre des mesures supplémentaires pour vous en informer lorsque cela est requis.
Contact
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, notre utilisation des données personnelles ou vos droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Vous pouvez également nous contacter à :
