Politique de retour
Dernière mise à jour : 3 juin 2026
Quelle est notre politique de retour ?
Chez Playseat®, nous souhaitons rendre les retours aussi clairs et équitables que possible.
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours. En plus de ce droit légal, Playseat® offre une période de retour volontaire de 30 jours pour la plupart des produits, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Cette politique n’affecte pas vos droits légaux, y compris vos droits si un produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme au contrat.
Droit de rétractation pour les consommateurs de l’UE
Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez le produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l’expiration du délai de rétractation. Le moyen le plus simple de le faire est de soumettre une demande de retour via notre formulaire de contact.
Veuillez sélectionner le motif de contact le plus approprié et inclure votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner ainsi qu’une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter de votre achat.
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Remboursements en cas de rétractation
Si vous exercez votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard payés pour l’expédition initiale, le cas échéant.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les remboursements seront effectués avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux, endommagé, incomplet ou livré par erreur.
Période de retour Playseat® de 30 jours
En plus du délai légal de rétractation de 14 jours, Playseat® offre une période de retour volontaire de 30 jours pour la plupart des produits.
Pour demander un retour, veuillez soumettre une demande via notre formulaire de contact dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Notre équipe vous fournira les instructions de retour et confirmera la manière dont le produit doit être retourné. Veuillez ne pas renvoyer de produits sans nous contacter au préalable, car cela pourrait retarder le traitement de votre retour.
Pour être éligible à un retour volontaire après le délai légal de rétractation, le produit doit être :
Inutilisé et non endommagé
Retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible
Complet avec toutes les pièces, accessoires, manuels et documents d’origine
Correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport
Frais de retour
Pour les produits non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Comme de nombreux produits Playseat® sont volumineux ou lourds, les frais de retour peuvent varier en fonction du produit, de la taille du colis, du transporteur et de la destination.
Sur demande, Playseat® peut aider à organiser ou recommander une méthode de retour appropriée. Les frais de retour applicables seront communiqués avant l’organisation du retour.
Produits volumineux ou lourds
Certains produits Playseat® sont volumineux, lourds ou expédiés en plusieurs colis. Ces produits peuvent nécessiter une manutention particulière ou un transporteur adapté pour le retour.
Veuillez toujours contacter notre service client via notre formulaire de contact avant de retourner des produits volumineux ou lourds. Cela nous permet de vous fournir les instructions de retour correctes et de réduire le risque de dommages pendant le transport.
Si un produit volumineux ou lourd est retourné parce que vous avez changé d’avis ou commandé le mauvais article, les frais de retour sont à la charge du client.
État des produits retournés
Vous pouvez inspecter un produit comme vous seriez raisonnablement autorisé à le faire dans un magasin physique.
Si un produit retourné a été utilisé plus que nécessaire pour l’inspecter, est endommagé, incomplet, manque de pièces ou d’accessoires, ou n’est pas retourné dans un emballage approprié, Playseat® peut déduire un montant du remboursement afin de refléter la réduction de valeur.
Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Produits endommagés, défectueux ou incomplets
Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.
Si votre produit arrive endommagé, défectueux, incomplet ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez soumettre une demande via notre formulaire de contact dès que possible.
Si le problème est confirmé, Playseat® proposera une solution appropriée, telle que des pièces de rechange, une assistance à la réparation, un remplacement ou un remboursement, selon la situation et vos droits légaux.
Pour les livraisons endommagées, veuillez également conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible, car il peut être nécessaire pour l’enquête du transporteur.
Pièces de rechange et solutions de réparation
Dans certains cas, un retour complet peut ne pas être nécessaire. Si un produit peut raisonnablement être remis en état grâce à une pièce de rechange ou à une assistance technique, Playseat® peut proposer cette solution.
Cela permet de résoudre les problèmes plus rapidement et d’éviter les retours inutiles, en particulier pour les produits volumineux ou lourds.
Livraison échouée, refusée ou colis non retiré
Si un colis est retourné à Playseat® parce qu’il n’a pas été retiré, a été refusé sans motif valable ou n’a pas pu être livré en raison d’informations d’adresse incorrectes ou incomplètes fournies par le client, des frais d’expédition ou de retour supplémentaires peuvent être déduits du remboursement ou facturés avant une nouvelle expédition.
Exceptions
Le droit de rétractation et la période de retour volontaire peuvent ne pas s’appliquer à :
Les produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés
Les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène si le sceau a été brisé, le cas échéant
Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect ou de l’usure normale
Garantie
Après l’expiration de la période de retour, votre produit peut toujours être couvert par les droits légaux de garantie et/ou par la garantie fabricant applicable.
Si votre produit présente un défaut après utilisation, veuillez soumettre une demande via notre formulaire de contact. Notre équipe vous aidera à déterminer la meilleure solution.
Comment demander un retour ?
Pour demander un retour, veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Veuillez inclure votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et la raison de votre demande de retour.
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 CET.
