Retourbeleid

Wat is ons retourbeleid?

Bij Playseat® streven we ernaar om retourneren zo eerlijk en probleemloos mogelijk te maken. Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen, waarin de meeste artikelen om welke reden dan ook kunnen worden geretourneerd*, mits aan de onderstaande voorwaarden wordt voldaan.

Voordat u een artikel retourneert, dient u contact op te nemen met ons klantenserviceteam om een retourautorisatie te verkrijgen. Niet-geautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.

* Zie onderstaande uitzonderingen.

Hoe retourneert u een artikel

Om een retour te starten, neemt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met ons klantenserviceteam via customerservice@playseat.com.

Ons team begeleidt u door het retourproces, verstrekt retourinstructies en bevestigt of uw retour in aanmerking komt. Stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande goedkeuring, aangezien dit uw terugbetaling kan vertragen of verhinderen.

Niet-defecte artikelen (verandering van mening of verkeerd besteld)

Als u van gedachten verandert of een verkeerd artikel heeft besteld, kunt u niet-defecte artikelen binnen 30 dagen retourneren voor een terugbetaling.

Let op:

De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Er kan een herstockingsvergoeding tot 35% worden toegepast.
Op verzoek kan Playseat® een retourlabel met een vast tarief van $10,00 verstrekken; dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.

Geretourneerde artikelen moeten ongebruikt zijn en zich in originele staat bevinden.

Niet-defecte grote artikelen (verandering van mening of verkeerd besteld)

Voor niet-defecte grote of vrachtartikelen gelden dezelfde retourvoorwaarden. Echter:

De klant is verantwoordelijk voor alle retourvrachtkosten.
Vrachtkosten variëren doorgaans tussen $50,00 en $500,00, afhankelijk van formaat en locatie.
Er kan een herstockingsvergoeding tot 35% van de terugbetaling worden ingehouden.

Neem altijd contact met ons op voordat u grote artikelen retourneert.

Retourzendingen van grote artikelen (defecte of beschadigde artikelen)

Vanwege de aard en de kosten van het verzenden van zware artikelen gelden aanvullende voorwaarden.

Controleer alle leveringen van grote of vrachtartikelen zorgvuldig voordat u de afleverbon ondertekent. Kosten voor vrachtafhandeling worden niet terugbetaald.

Als een artikel beschadigd of defect aankomt, moet u:

De schade noteren op de afleverbon.
De levering indien mogelijk weigeren.
Onmiddellijk contact opnemen met Playseat® om het probleem te melden.

Als schade niet bij levering wordt genoteerd en het artikel wordt geaccepteerd, kunt u verantwoordelijk worden gesteld voor de retourvrachtkosten.

In sommige gevallen, wanneer een beschadigd product redelijkerwijs kan worden gerepareerd, kan Playseat® ervoor kiezen om vervangende onderdelen of technische ondersteuning te bieden in plaats van een volledige retour te vereisen.

U bent verantwoordelijk voor extra vrachtkosten in de volgende situaties:

U mist een geplande afleverafspraak.
U weigert of retourneert een artikel dat niet beschadigd of defect is.

Belangrijke uitzonderingen

Risicovrije gereviseerde artikelen

Gereviseerde artikelen die door Playseat® worden verkocht, hebben een retourtermijn van 90 dagen. Alle overige retourvoorwaarden in dit beleid zijn van toepassing, tenzij anders vermeld.

Verpakken en verzenden van uw retour

Zorg er bij het retourneren van een artikel voor dat:

Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking.
Alle originele accessoires, onderdelen, handleidingen en documentatie zijn inbegrepen.
Het artikel correct en stevig is verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.

Retourzendingen zonder originele verpakking, accessoires of documentatie kunnen onderhevig zijn aan een herstockingsvergoeding.

Herstockingsvergoedingen

Om onze prijzen concurrerend te houden, kan een herstockingsvergoeding tot 35% worden toegepast in de volgende situaties:

Niet-defecte producten.
Producten die zichtbare tekenen van gebruik of slijtage vertonen.
Bestellingen die zonder autorisatie worden geweigerd of geretourneerd.
Retourzendingen die meer dan 30 dagen na levering worden verzonden (tenzij expliciet geautoriseerd).
Retourzendingen die niet het gevolg zijn van defecte, beschadigde of verkeerd verzonden artikelen.

Houd er rekening mee dat sommige artikelen die rechtstreeks door de fabrikant worden verzonden, ongeacht hun staat onderhevig kunnen zijn aan een herstockingsvergoeding.

Garantie- en onderdeleninformatie

Na 30 dagen komen aankopen die bij Playseat® zijn gedaan niet langer in aanmerking voor retour onder dit beleid. Na deze periode vallen producten onder de garantie van de fabrikant.

Garantieclaims worden doorgaans afgehandeld via erkende servicecentra. Voor hulp bij garantieclaims of het vinden van een servicecentrum kunt u contact met ons opnemen via
customerservice@playseat.com.

Hulp nodig?

Als u vragen heeft over dit retourbeleid of hulp nodig heeft bij een retourzending, helpt ons klantenserviceteam u graag verder. Neem contact met ons op via customerservice@playseat.com.