politica di reso
Ultimo aggiornamento: 3 giugno 2026
Qual è la nostra politica di reso?
In Playseat® vogliamo rendere i resi il più possibile chiari ed equi.
Se sei un consumatore nell’Unione Europea, hai un diritto legale di recesso di 14 giorni. Oltre a questo diritto legale, Playseat® offre un periodo di reso volontario di 30 giorni per la maggior parte dei prodotti, a condizione che siano rispettate le condizioni riportate di seguito.
Questa politica non pregiudica i tuoi diritti legali, inclusi i tuoi diritti nel caso in cui un prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme al contratto.
Diritto di recesso per i consumatori dell’UE
Se sei un consumatore nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal tuo acquisto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o una terza parte da te designata, ricevi il prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione prima della scadenza del periodo di recesso. Il modo più semplice per farlo è inviare una richiesta di reso tramite il nostro modulo di contatto.
Seleziona il motivo di contatto più pertinente e includi il numero d’ordine, il prodotto che desideri restituire e una dichiarazione chiara che indichi che desideri recedere dal tuo acquisto.
Dopo averci informato del tuo recesso, devi restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere.
Rimborsi in caso di recesso
Se eserciti il tuo diritto legale di recesso, rimborseremo il prezzo del prodotto e i costi di consegna standard pagati per la spedizione originale, ove applicabile.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito o fino a quando non avrai fornito prova della spedizione del prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione originale, salvo diverso accordo.
Tieni presente che i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o consegnato in modo errato.
Periodo di reso Playseat® di 30 giorni
Oltre al periodo legale di recesso di 14 giorni, Playseat® offre un periodo di reso volontario di 30 giorni per la maggior parte dei prodotti.
Per richiedere un reso, invia una richiesta tramite il nostro modulo di contatto entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il nostro team fornirà le istruzioni per il reso e confermerà come il prodotto deve essere restituito. Ti invitiamo a non rispedire prodotti senza prima contattarci, poiché ciò potrebbe ritardare la gestione del reso.
Per essere idoneo a un reso volontario dopo il periodo legale di recesso, il prodotto deve essere:
Non utilizzato e non danneggiato
Restituito nella confezione originale ove ragionevolmente possibile
Completo di tutte le parti originali, accessori, manuali e documentazione
Imballato correttamente per evitare danni durante il trasporto
Costi di spedizione del reso
Per i prodotti non difettosi, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Poiché molti prodotti Playseat® sono grandi o pesanti, i costi di spedizione del reso possono variare in base al prodotto, alle dimensioni del pacco, al corriere e alla destinazione.
Su richiesta, Playseat® può aiutare a organizzare o suggerire un metodo di reso adeguato. Eventuali costi di spedizione del reso saranno comunicati prima che il reso venga organizzato.
Prodotti grandi o pesanti
Alcuni prodotti Playseat® sono grandi, pesanti o spediti in più colli. Questi prodotti possono richiedere una gestione speciale o un corriere adatto per la spedizione del reso.
Contatta sempre il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto prima di restituire prodotti grandi o pesanti. Questo ci aiuta a fornire le istruzioni di reso corrette e a ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
Se un prodotto grande o pesante viene restituito perché hai cambiato idea o hai ordinato l’articolo sbagliato, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
Condizione dei prodotti restituiti
Puoi ispezionare un prodotto come sarebbe ragionevolmente consentito fare in un negozio fisico.
Se un prodotto restituito è stato utilizzato più del necessario per ispezionarlo, è danneggiato, incompleto, mancante di parti o accessori, o non viene restituito in un imballaggio adeguato, Playseat® può detrarre un importo dal rimborso per riflettere la riduzione di valore.
Ciò non pregiudica i tuoi diritti legali.
Prodotti danneggiati, difettosi o incompleti
Controlla il tuo ordine non appena viene consegnato.
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso, incompleto o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, invia una richiesta tramite il nostro modulo di contatto il prima possibile.
Se il problema viene confermato, Playseat® fornirà una soluzione appropriata, come parti di ricambio, assistenza per la riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda della situazione e dei tuoi diritti legali.
In caso di consegne danneggiate, conserva anche l’imballaggio originale ove possibile, poiché potrebbe essere necessario per l’indagine del corriere.
Parti di ricambio e soluzioni di riparazione
In alcuni casi, un reso completo potrebbe non essere necessario. Se un prodotto può essere ragionevolmente ripristinato fornendo una parte di ricambio o assistenza tecnica, Playseat® può offrire questa soluzione.
Ciò aiuta a risolvere i problemi più rapidamente ed evita spedizioni di reso non necessarie, soprattutto per prodotti grandi o pesanti.
Consegna non riuscita, consegna rifiutata o pacchi non ritirati
Se un pacco viene restituito a Playseat® perché non è stato ritirato, è stato rifiutato senza motivo valido o non ha potuto essere consegnato a causa di dati di indirizzo errati o incompleti forniti dal cliente, costi aggiuntivi di spedizione o reso possono essere detratti dal rimborso o addebitati prima di una nuova spedizione.
Eccezioni
Il diritto di recesso e il periodo di reso volontario potrebbero non applicarsi a:
Prodotti realizzati secondo le tue specifiche o chiaramente personalizzati
Prodotti che non possono essere restituiti per motivi igienici se il sigillo è stato rotto, ove applicabile
Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, montaggio errato o normale usura
Garanzia
Dopo la scadenza del periodo di reso, il prodotto può ancora essere coperto dai diritti legali di garanzia e/o dalla garanzia del produttore applicabile.
Se il prodotto sviluppa un difetto dopo l’uso, invia una richiesta tramite il nostro modulo di contatto. Il nostro team ti aiuterà a individuare la soluzione migliore.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, utilizza il nostro modulo di contatto.
Includi il numero d’ordine, il prodotto che desideri restituire e il motivo della richiesta di reso.
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8:00 alle 17:00 CET.
