Política de Privacidad
Última actualización: 3 de junio de 2026
Quiénes somos
Esta Política de privacidad explica cómo Playseat® trata los datos personales cuando utilizas nuestro sitio web, realizas un pedido, te pones en contacto con nosotros, dejas una reseña, te suscribes a comunicaciones de marketing o interactúas de cualquier otra forma con nosotros.
Este sitio web es operado por Playseat®.
Nombre de la empresa: Playseat® B.V.
Dirección registrada: Innovatieweg 18, 7007 CD Doetinchem, Países Bajos
País de establecimiento: Países Bajos
Cámara de Comercio (KvK): 09150630
Número de IVA: NL814581559B01
Correo electrónico: customerservice@playseat.com
Playseat® B.V. es el responsable del tratamiento en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR).
Datos personales que recopilamos
Dependiendo de cómo utilices nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos recopilar y tratar los siguientes datos personales:
Nombre
Dirección de correo electrónico
Dirección de facturación y entrega
Número de teléfono, si se proporciona
Información del pedido
Información de pago y estado del pago
Información de envío y seguimiento
Información de facturación
Información de cuenta, si creas una cuenta
Mensajes enviados a través de nuestro formulario de contacto
Fotos, facturas, detalles del pedido y otros archivos enviados a través de nuestro formulario de contacto
Reseñas, valoraciones y nombres visibles enviados por ti
Preferencias de marketing y suscripciones al boletín
Dirección IP
Información del dispositivo
Información del navegador
Preferencias de idioma y país
Datos de uso del sitio web
Preferencias de cookies y seguimiento
Información relacionada con la prevención del fraude, la seguridad y el rendimiento del sitio web
Solo recopilamos los datos personales que son necesarios para las finalidades descritas en esta Política de privacidad.
Finalidades y bases legales
Tratamos los datos personales solo cuando tenemos una base legal válida conforme al RGPD/GDPR.
Procesamiento de pedidos y entregas
Tratamos datos personales para:
Procesar tu pedido
Confirmar tu compra
Recibir y procesar el pago
Preparar y enviar tu pedido
Enviar actualizaciones del pedido y del envío
Proporcionar información de seguimiento
Gestionar problemas de entrega, entregas fallidas o envíos dañados
Procesar devoluciones, reembolsos y solicitudes de garantía
Base legal: ejecución de un contrato y, cuando corresponda, obligación legal.
Pagos
Los pagos se procesan a través de los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pago, como Shopify Payments, PayPal, Klarna u otros proveedores de pago disponibles en nuestro sitio web.
No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas de pago. La información de pago es tratada por el proveedor de pago correspondiente de acuerdo con sus propios estándares de seguridad y política de privacidad.
Base legal: ejecución de un contrato, obligación legal e interés legítimo en el procesamiento seguro de pagos y la prevención del fraude.
Atención al cliente y formulario de contacto
Cuando te pones en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto, tratamos la información que proporcionas para responder a tu solicitud y ayudarte.
Esto puede incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, número de pedido, mensaje, información del producto, fotos, facturas, prueba de compra, número PO y otros archivos o información que decidas enviar.
Los mensajes y archivos enviados a través de nuestro formulario de contacto pueden ser procesados mediante herramientas de automatización y reenviados a nuestros sistemas internos de atención al cliente.
Base legal: ejecución de un contrato, interés legítimo en prestar atención al cliente y, cuando corresponda, obligación legal.
Devoluciones, reparaciones y garantía
Tratamos datos personales para gestionar solicitudes de devolución, reparación, garantía, piezas de repuesto, entregas dañadas y otros servicios posventa.
Esto puede incluir los detalles de tu pedido, datos del producto, fotos, facturas, datos de dirección, historial de comunicaciones e información necesaria para evaluar y resolver el problema.
Base legal: ejecución de un contrato, obligación legal e interés legítimo en resolver problemas de los clientes.
Reseñas
Si dejas una reseña de producto, podemos tratar tu nombre o nombre visible elegido, el contenido de la reseña, la valoración, información del producto y cualquier información adicional que decidas proporcionar.
Las reseñas pueden recopilarse y mostrarse a través de Judge.me u otra plataforma de reseñas. Tu reseña, valoración y nombre visible pueden ser visibles públicamente en nuestro sitio web.
Base legal: interés legítimo en recopilar comentarios, mejorar nuestros productos y servicios y ofrecer información transparente sobre los productos a los clientes. Cuando se requiera consentimiento, nos basaremos en el consentimiento.
Marketing por correo electrónico y comunicaciones automatizadas
Si te suscribes a nuestro boletín, das tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing o interactúas con funciones de marketing en nuestro sitio web, podemos tratar tus datos personales para enviarte boletines, actualizaciones de productos, correos promocionales, recordatorios de carrito abandonado y otras comunicaciones de marketing.
Podemos utilizar Klaviyo u otro proveedor de marketing por correo electrónico para el marketing por correo electrónico y la automatización de marketing.
Puedes darte de baja de los correos de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de baja del correo electrónico o poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Base legal: consentimiento o interés legítimo, dependiendo del tipo de comunicación y la legislación aplicable.
Análisis del sitio web y medición del rendimiento
Utilizamos herramientas de análisis, como Google Analytics 4, para comprender cómo los visitantes utilizan nuestro sitio web, medir el rendimiento del sitio y mejorar nuestro sitio web, productos y servicios.
Las cookies analíticas y tecnologías similares solo se utilizan, cuando sea necesario, después de que se haya otorgado el consentimiento a través de nuestro banner de cookies.
Base legal: consentimiento, cuando sea necesario.
Cookies y tecnologías de seguimiento
Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías de seguimiento similares. Estas pueden ser necesarias para que el sitio funcione, o pueden utilizarse con fines de experiencia, medición o marketing.
Según nuestra Política de cookies, nuestro sitio web puede utilizar servicios y rastreadores de terceros como Shopify, PayPal, Weglot, Cloudflare, YouTube, Judge.me, Font Awesome, Google Analytics 4, Transactionale y Klaviyo.
Puedes gestionar o retirar tu consentimiento de cookies en cualquier momento a través de la configuración de cookies disponible en nuestro sitio web.
Para obtener más información sobre las cookies y rastreadores que utilizamos, consulta nuestra Política de cookies.
Funcionalidad del sitio web, idioma y seguridad
Podemos tratar datos técnicos para garantizar que el sitio web funcione correctamente, cargue de forma segura y muestre el idioma, la moneda, el contenido y las funcionalidades correctas.
Esto puede implicar servicios como Shopify, Weglot, Cloudflare y otros proveedores técnicos.
Base legal: interés legítimo en operar un sitio web seguro y funcional y, cuando corresponda, ejecución de un contrato.
Prevención del fraude, seguridad y obligaciones legales
Podemos tratar datos personales para prevenir fraudes, uso indebido de nuestro sitio web, abuso de pagos, incidentes de seguridad y actividades ilícitas.
También podemos tratar datos personales para cumplir con obligaciones fiscales, contables, de protección del consumidor, seguridad de productos y otras obligaciones legales.
Base legal: obligación legal e interés legítimo.
Terceros con los que compartimos datos personales
Solo compartimos datos personales cuando es necesario para las finalidades descritas en esta Política de privacidad.
Podemos compartir datos personales con las siguientes categorías de terceros:
Shopify, como nuestra plataforma de comercio electrónico
Proveedores de servicios de pago, como Shopify Payments, PayPal, Klarna u otros proveedores ofrecidos durante el proceso de pago
Transportistas y socios logísticos, como FedEx, UPS, PostNL, DHL y otros transportistas
Herramientas de atención al cliente, automatización y flujo de trabajo, como Pabbly Connect o proveedores similares
Plataformas de reseñas, como Judge.me
Proveedores de análisis, como Google Analytics 4
Proveedores de marketing por correo electrónico, como Klaviyo
Proveedores de funcionalidad y seguridad del sitio web, como Cloudflare
Herramientas de traducción y localización, como Weglot
Proveedores de contenido y medios, como YouTube y Font Awesome
Proveedores de servicios contables, fiscales, legales y de cumplimiento
Autoridades o reguladores, cuando lo exija la ley
Cuando sea necesario, celebramos acuerdos de tratamiento de datos con proveedores de servicios que tratan datos personales en nuestro nombre.
Algunos proveedores externos pueden actuar como responsables independientes del tratamiento para determinadas actividades de tratamiento, por ejemplo proveedores de pago, transportistas o plataformas cuando determinan sus propios fines y medios del tratamiento. En esos casos, también pueden aplicarse sus propias políticas de privacidad.
Transferencias internacionales de datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden tratar datos personales fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando los datos personales se transfieren fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas, tales como:
Una decisión de adecuación de la Comisión Europea
Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea
Otras garantías adecuadas permitidas por la legislación aplicable en materia de protección de datos
Puedes ponerte en contacto con nosotros para obtener más información sobre las garantías que utilizamos para las transferencias internacionales de datos.
Conservación de datos
No conservamos los datos personales durante más tiempo del necesario para las finalidades para las que fueron recopilados, salvo que la ley exija un periodo de conservación más largo.
Periodos de conservación indicativos:
Registros de pedidos, facturas e impuestos: hasta 7 años, o más tiempo si lo exige la legislación aplicable
Comunicaciones de atención al cliente: hasta 2 años después del último contacto, salvo que sea necesaria una conservación más larga para un problema en curso, reclamación de garantía u obligación legal
Registros de devoluciones, reparaciones y garantía: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud y cumplir con obligaciones legales
Archivos del formulario de contacto, como fotos o facturas: durante el tiempo necesario para gestionar la solicitud, salvo que sea necesaria una conservación más larga por motivos legales, de garantía o de disputa
Datos de marketing: hasta que te des de baja o retires el consentimiento, salvo que estemos legalmente autorizados u obligados a conservar cierta información limitada
Datos analíticos: según la configuración del proveedor de análisis y tus preferencias de consentimiento de cookies
Reseñas: mientras la reseña siga siendo relevante o hasta que se solicite su eliminación, salvo que tengamos una razón legítima u obligación legal para conservarla
Datos de seguridad y prevención del fraude: durante el tiempo necesario para proteger nuestro sitio web, empresa y clientes
Tus derechos
Conforme al RGPD/GDPR, puedes tener los siguientes derechos:
Derecho de acceso
Derecho de rectificación
Derecho de supresión
Derecho a la limitación del tratamiento
Derecho a la portabilidad de los datos
Derecho de oposición al tratamiento
Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en el consentimiento
Derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control
Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud a través de nuestro formulario de contacto.
Podemos pedirte que proporciones información para verificar tu identidad antes de responder a tu solicitud.
Retirada del consentimiento
Cuando tratamos tus datos personales basándonos en el consentimiento, puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Puedes retirar el consentimiento de cookies a través de la configuración de cookies disponible en nuestro sitio web.
Puedes darte de baja de los correos de marketing utilizando el enlace de baja del correo electrónico.
La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento antes de su retirada.
Reclamaciones
Si crees que tratamos tus datos personales de forma ilegal o que no hemos gestionado correctamente tu solicitud, tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control.
En los Países Bajos, la autoridad de control es la Autoriteit Persoonsgegevens.
También puedes ponerte en contacto con la autoridad de control de tu país de residencia.
Seguridad
Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación, alteración y destrucción.
Estas medidas pueden incluir controles de acceso, conexiones seguras, verificación de proveedores de servicios, procedimientos internos y otras medidas de seguridad adecuadas a la naturaleza de los datos y los riesgos implicados.
Privacidad de los niños
Nuestro sitio web y nuestros productos no están dirigidos específicamente a niños.
No recopilamos conscientemente datos personales de niños sin el consentimiento adecuado cuando la ley lo exige. Si crees que un niño nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento adecuado, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando.
La versión más reciente estará siempre disponible en nuestro sitio web. Si realizamos cambios importantes, podemos tomar medidas adicionales para informarte cuando sea necesario.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad, nuestro uso de datos personales o tus derechos de privacidad, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
También puedes contactarnos en:
