Política de devoluciones
Última actualización: 3 de junio de 2026
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
En Playseat® queremos que las devoluciones sean lo más claras y justas posible.
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes un derecho legal de desistimiento de 14 días. Además de este derecho legal, Playseat® ofrece un periodo de devolución voluntario de 30 días para la mayoría de los productos, siempre que se cumplan las condiciones indicadas a continuación.
Esta política no afecta a tus derechos legales, incluidos tus derechos si un producto es defectuoso, está dañado, está incompleto o no es conforme con el contrato.
Derecho de desistimiento para consumidores de la UE
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.
El periodo de desistimiento expira 14 días después del día en que tú, o un tercero designado por ti, recibas el producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes informarnos de tu decisión antes de que expire el periodo de desistimiento. La forma más sencilla de hacerlo es enviar una solicitud de devolución a través de nuestro formulario de contacto.
Selecciona el motivo de contacto más relevante e incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver y una declaración clara de que deseas desistir de tu compra.
Después de informarnos de tu desistimiento, debes devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, no más tarde de 14 días desde el día en que nos informaste de tu decisión de desistir.
Reembolsos por desistimiento
Si ejerces tu derecho legal de desistimiento, reembolsaremos el precio del producto y los costes de entrega estándar pagados por el envío original, cuando corresponda.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o hasta que hayas proporcionado una prueba de que el producto ha sido devuelto, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original, salvo que se acuerde lo contrario.
Ten en cuenta que los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, esté incompleto o se haya entregado incorrectamente.
Periodo de devolución Playseat® de 30 días
Además del periodo legal de desistimiento de 14 días, Playseat® ofrece un periodo de devolución voluntario de 30 días para la mayoría de los productos.
Para solicitar una devolución, envía una solicitud a través de nuestro formulario de contacto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Nuestro equipo proporcionará las instrucciones de devolución y confirmará cómo debe devolverse el producto. No envíes productos de vuelta sin contactarnos primero, ya que esto puede retrasar la gestión de tu devolución.
Para poder optar a una devolución voluntaria después del periodo legal de desistimiento, el producto debe estar:
Sin usar y sin daños
Devuelto en su embalaje original cuando sea razonablemente posible
Completo con todas las piezas originales, accesorios, manuales y documentación
Correctamente embalado para evitar daños durante el transporte
Costes de envío de la devolución
Para productos no defectuosos, los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Como muchos productos Playseat® son grandes o pesados, los costes de devolución pueden variar según el producto, el tamaño del paquete, el transportista y el destino.
A petición, Playseat® puede ayudar a organizar o sugerir un método de devolución adecuado. Cualquier coste de devolución aplicable se comunicará antes de organizar la devolución.
Productos grandes o pesados
Algunos productos Playseat® son grandes, pesados o se envían en varios paquetes. Estos productos pueden requerir una manipulación especial o un transportista adecuado para la devolución.
Contacta siempre con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto antes de devolver productos grandes o pesados. Esto nos ayuda a proporcionar las instrucciones de devolución correctas y a reducir el riesgo de daños durante el transporte.
Si se devuelve un producto grande o pesado porque has cambiado de opinión o has pedido el artículo equivocado, los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Estado de los productos devueltos
Puedes inspeccionar un producto como razonablemente se permitiría en una tienda física.
Si un producto devuelto se ha utilizado más de lo necesario para inspeccionarlo, está dañado, incompleto, le faltan piezas o accesorios, o no se devuelve en un embalaje adecuado, Playseat® puede deducir una cantidad del reembolso para reflejar la reducción de valor.
Esto no afecta a tus derechos legales.
Productos dañados, defectuosos o incompletos
Inspecciona tu pedido tan pronto como se entregue.
Si tu producto llega dañado, defectuoso, incompleto o si has recibido el artículo equivocado, envía una solicitud a través de nuestro formulario de contacto lo antes posible.
Si se confirma el problema, Playseat® proporcionará una solución adecuada, como piezas de repuesto, asistencia para la reparación, sustitución o reembolso, según la situación y tus derechos legales.
En caso de entregas dañadas, conserva también el embalaje original cuando sea posible, ya que puede ser necesario para la investigación del transportista.
Piezas de repuesto y soluciones de reparación
En algunos casos, puede que no sea necesaria una devolución completa. Si un producto puede restaurarse razonablemente proporcionando una pieza de repuesto o asistencia técnica, Playseat® puede ofrecer esta solución.
Esto ayuda a resolver los problemas más rápidamente y evita devoluciones innecesarias, especialmente en productos grandes o pesados.
Entrega fallida, entrega rechazada o paquetes no recogidos
Si un paquete se devuelve a Playseat® porque no fue recogido, fue rechazado sin una razón válida o no pudo entregarse debido a datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, los costes adicionales de envío o devolución pueden deducirse del reembolso o cobrarse antes de un nuevo envío.
Excepciones
El derecho de desistimiento y el periodo de devolución voluntario pueden no aplicarse a:
Productos fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados
Productos que no puedan devolverse por razones de higiene si el precinto ha sido roto, cuando corresponda
Productos dañados por uso indebido, montaje incorrecto o desgaste normal
Garantía
Después de que haya expirado el periodo de devolución, tu producto aún puede estar cubierto por los derechos legales de garantía y/o la garantía del fabricante aplicable.
Si tu producto presenta un defecto después del uso, envía una solicitud a través de nuestro formulario de contacto. Nuestro equipo te ayudará a determinar la mejor solución.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, utiliza nuestro formulario de contacto.
Incluye tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de tu solicitud de devolución.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 CET.
