Política de devoluciones
¿Cuál es nuestra política de devoluciones?
En Playseat®, nuestro objetivo es que las devoluciones sean lo más justas y sencillas posible. Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, durante el cual la mayoría de los artículos pueden devolverse por cualquier motivo*, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.
Antes de devolver cualquier artículo, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener una autorización de devolución. Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.
* Consulta las excepciones a continuación.
Cómo devolver un artículo
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en customerservice@playseat.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Nuestro equipo te guiará durante el proceso de devolución, te proporcionará las instrucciones necesarias y confirmará si tu devolución es elegible. No envíes artículos sin aprobación previa, ya que esto puede retrasar o impedir el reembolso.
Artículos no defectuosos (cambio de opinión o pedido incorrecto)
Si cambias de opinión o has pedido un artículo incorrecto, puedes devolver artículos no defectuosos dentro de los 30 días para obtener un reembolso.
Ten en cuenta lo siguiente:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Puede aplicarse una tarifa de reposición de hasta el 35 %.
Previa solicitud, Playseat® puede proporcionar una etiqueta de devolución con tarifa plana de 10,00 USD, que se descontará del importe del reembolso.
Los artículos devueltos deben estar sin usar y en su estado original.
Artículos grandes no defectuosos (cambio de opinión o pedido incorrecto)
Para artículos grandes o enviados por transporte de carga que no sean defectuosos, se aplican las mismas condiciones de devolución. Sin embargo:
El cliente es responsable de todos los costes de transporte de la devolución.
Los costes de transporte suelen oscilar entre 50,00 USD y 500,00 USD, según el tamaño y la ubicación.
Puede deducirse del reembolso una tarifa de reposición de hasta el 35 %.
Ponte siempre en contacto con nosotros antes de devolver artículos grandes.
Devoluciones de artículos grandes (artículos defectuosos o dañados)
Debido a la naturaleza y al coste del envío de artículos pesados, se aplican condiciones adicionales.
Inspecciona cuidadosamente todas las entregas de artículos grandes o de carga antes de firmar el comprobante de entrega. Los gastos de manipulación del transporte no son reembolsables.
Si un artículo llega dañado o defectuoso, debes:
Anotar el daño en el comprobante de entrega.
Rechazar la entrega si es posible.
Ponerte en contacto con Playseat® de inmediato para informar del problema.
Si el daño no se indica en el momento de la entrega y el artículo es aceptado, es posible que seas responsable de los costes de transporte de la devolución.
En algunos casos, cuando un producto dañado puede repararse razonablemente, Playseat® puede optar por proporcionar piezas de repuesto o asistencia técnica en lugar de exigir una devolución completa.
Serás responsable de costes de transporte adicionales en las siguientes situaciones:
Si no estás disponible en una cita de entrega programada.
Si rechazas o devuelves un artículo que no está dañado ni es defectuoso.
Excepciones importantes
Artículos reacondicionados sin riesgo
Los artículos reacondicionados vendidos por Playseat® se ofrecen con un plazo de devolución de 90 días. Todas las demás condiciones de devolución descritas en esta política se aplican salvo que se indique lo contrario.
Empaquetado y envío de tu devolución
Al devolver un artículo, asegúrate de que:
El producto se devuelva en su embalaje original.
Se incluyan todos los accesorios, piezas, manuales y documentación originales.
El artículo esté embalado de forma adecuada y segura para evitar daños durante el transporte.
Las devoluciones que no incluyan el embalaje original, accesorios o documentación pueden estar sujetas a una tarifa de reposición.
Tarifas de reposición
Para ayudarnos a mantener precios competitivos, puede aplicarse una tarifa de reposición de hasta el 35 % en las siguientes situaciones:
Mercancía no defectuosa.
Mercancía que muestre signos visibles de uso o desgaste.
Pedidos rechazados o devueltos sin autorización.
Devoluciones enviadas más de 30 días después de la entrega (salvo autorización expresa).
Devoluciones que no sean consecuencia de artículos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente.
Ten en cuenta que algunos artículos enviados directamente desde el fabricante pueden estar sujetos a una tarifa de reposición independientemente de su estado.
Información sobre garantía y piezas
Después de 30 días, las compras realizadas en Playseat® ya no son elegibles para devolución conforme a esta política. Tras este período, los productos están cubiertos por la garantía del fabricante.
Las reclamaciones de garantía suelen gestionarse a través de centros de servicio autorizados. Para obtener ayuda con reclamaciones de garantía o para localizar un centro de servicio, ponte en contacto con nosotros en
customerservice@playseat.com.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Devoluciones o necesitas ayuda con una devolución, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte. Ponte en contacto con nosotros en customerservice@playseat.com.
