Politique de retour
Quelle est notre politique de retour ?
Chez Playseat®, nous nous efforçons de rendre les retours aussi équitables et simples que possible. Nous proposons un délai de retour de 30 jours, durant lequel la plupart des articles peuvent être retournés pour quelque raison que ce soit*, à condition que les conditions décrites ci-dessous soient respectées.
Avant de retourner un article, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir une autorisation de retour. Les retours non autorisés peuvent être refusés.
* Voir les exceptions ci-dessous.
Comment retourner un article
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse customerservice@playseat.com dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande.
Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour, vous fournira les instructions nécessaires et confirmera si votre retour est éligible. Veuillez ne pas renvoyer d’articles sans approbation préalable, car cela pourrait retarder ou empêcher votre remboursement.
Articles non défectueux (changement d’avis ou commande incorrecte)
Si vous changez d’avis ou si vous avez commandé un article incorrect, vous pouvez retourner des articles non défectueux dans un délai de 30 jours afin d’obtenir un remboursement.
Veuillez noter que :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 35 % peuvent s’appliquer.
Sur demande, Playseat® peut fournir une étiquette de retour à tarif fixe de 10,00 USD, qui sera déduite du montant du remboursement.
Les articles retournés doivent être inutilisés et en état d’origine.
Articles volumineux non défectueux (changement d’avis ou commande incorrecte)
Pour les articles volumineux ou expédiés par fret qui ne sont pas défectueux, les mêmes conditions de retour s’appliquent. Toutefois :
Le client est responsable de l’ensemble des frais de transport de retour.
Les frais de fret varient généralement entre 50,00 USD et 500,00 USD, selon la taille et la localisation.
Des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 35 % peuvent être déduits du remboursement.
Veuillez toujours nous contacter avant de retourner des articles volumineux.
Retours d’articles volumineux (articles défectueux ou endommagés)
En raison de la nature et du coût de l’expédition d’articles lourds, des conditions supplémentaires s’appliquent.
Veuillez inspecter soigneusement toutes les livraisons d’articles volumineux ou par fret avant de signer le bon de livraison. Les frais de manutention du fret ne sont pas remboursables.
Si un article arrive endommagé ou défectueux, vous devez :
Mentionner le dommage sur le bon de livraison.
Refuser la livraison si possible.
Contacter Playseat® immédiatement afin de signaler le problème.
Si le dommage n’est pas signalé lors de la livraison et que l’article est accepté, vous pourriez être tenu responsable des frais de retour par fret.
Dans certains cas, lorsqu’un produit endommagé peut être réparé de manière raisonnable, Playseat® peut choisir de fournir des pièces de rechange ou une assistance technique au lieu d’exiger un retour complet.
Vous serez responsable de frais de fret supplémentaires dans les situations suivantes :
Vous manquez un rendez-vous de livraison programmé.
Vous refusez ou retournez un article qui n’est ni endommagé ni défectueux.
Exceptions importantes
Articles reconditionnés sans risque
Les articles reconditionnés vendus par Playseat® bénéficient d’un délai de retour de 90 jours. Toutes les autres conditions de retour décrites dans la présente politique s’appliquent, sauf indication contraire.
Emballage et envoi de votre retour
Lors du retour d’un article, veuillez vous assurer que :
Le produit est retourné dans son emballage d’origine.
Tous les accessoires, pièces, manuels et documents d’origine sont inclus.
L’article est correctement et solidement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Les retours sans emballage d’origine, accessoires ou documentation peuvent être soumis à des frais de remise en stock.
Frais de remise en stock
Afin de maintenir des prix compétitifs, des frais de remise en stock pouvant aller jusqu’à 35 % peuvent être appliqués dans les situations suivantes :
Marchandise non défectueuse.
Marchandise présentant des signes visibles d’utilisation ou d’usure.
Commandes refusées ou retournées sans autorisation.
Retours expédiés plus de 30 jours après la livraison (sauf autorisation expresse).
Retours ne résultant pas d’articles défectueux, endommagés ou expédiés incorrectement.
Veuillez noter que certains articles expédiés directement par le fabricant peuvent être soumis à des frais de remise en stock, quel que soit leur état.
Informations sur la garantie et les pièces
Après 30 jours, les achats effectués auprès de Playseat® ne sont plus éligibles au retour dans le cadre de cette politique. Passé ce délai, les produits sont couverts par la garantie du fabricant.
Les réclamations au titre de la garantie sont généralement traitées par des centres de service agréés. Pour obtenir de l’aide concernant une réclamation de garantie ou pour localiser un centre de service, veuillez nous contacter à l’adresse
customerservice@playseat.com.
Besoin d’aide ?
Si vous avez des questions concernant cette politique de retour ou si vous avez besoin d’aide pour effectuer un retour, notre service client se tient à votre disposition. Veuillez nous contacter à l’adresse customerservice@playseat.com.
